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多维度提升客户服务体验 中储智运推进平台精准服务全覆盖

时间:2020-08-09 18:11来源:中国品牌新闻网  责编:贾刻德

精准服务保障货物运输安全

中储智运认为,作为一个平台企业,探索上下游客户的痛点,挖掘需求是始终伴随平台发展的使命。中储智运一直思考对上下游究竟能带来哪些服务和价值,同时在运营过程中不断优化服务,持续提升货主企业与平台司机的服务体验。

在业务发展中,中储智运凭借技术、运营模式、服务上的不断创新,成功解决了各种传统物流行业长期存在的弊端,同时也通过最佳实践化解了物流业务交易真实性等难题,以及空驶空载、配货等货等一系列效能问题。

网络货运平台运营,保障货物运输安全是其立足之本。对此,中储智运一方面通过“物流运力交易共享平台”、“网络货运平台”两个核心平台为行业提供专业物流服务,依托智能配对技术打造对流线路,使返程车辆得到有效利用,最大化实现合理运输,进一步降低空驶空载率。另一方面,中储智运基于线上技术与线下服务的深度融合,全方位保障了货物的运输安全。中储智运全程介入货主与司机的货运业务,基于海量的真实业务数据,打造了完整的运力交易数据链,在源头上保证了业务的真实性,为实现货运安全及道路运输安全奠定了基础。中储智运还构建了由车载北斗定位、手机GPS定位、运营商LBS定位、车联网设备组成的“四位一体”运输轨迹定位体系,实现真实、实时、有效的“货物轨迹流”监控。

中储智运依托遍布全国的运营管理及保障团队,做到单单跟进,持续跟踪车辆在途运行轨迹。比如,业务审核和保障部加大在途跟踪服务的介入力度,事前重点跟踪司机操作确认发货是否及时,在相应环节及时启动轨迹调用抓取机制,降低后续运单轨迹异常率;运输过程中,通过后台智能监控系统持续跟踪车辆在途运行轨迹,自动触发前台提醒,同步后台预警,在途人工介入分析后将异常同步货主,保障货物安全的同时,提升客户满意度。

不仅如此,业务审核和保障部还不断完善“一对一服务”,针对不同货主、不同场景进行针对性监控审核服务,既提高了一次审核通过率,也让客户充分了解合规的重要性,对平台的认可度得到极大提升。

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